고객의 탄생 - 고객에 대한 모든 생각 | Wooyeon.

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고객의 탄생

고객에 대한 모든 생각

이유재 (지은이)저/역한국표준협회미디어2023년 3월 6일

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ISBN: K222832268

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설명

도서명고객의 탄생 - 고객에 대한 모든 생각

지음/옮김이유재 (지은이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개고객의 탄생과 진화과정은 물론 고객가치를 실현하는 방법론을 제시하고 있다. 고객가치의 차원, 불량 및 서비스 실패 대응 전략, 접점에 있는 직원과 관리자, CEO의 역할, 직원 교육·훈련 체계, 그리고 중요한 가격 정책들을 다양한 사례 중심으로 제시하고 있어, 기업 현장에 바로 적용하는 안내서로 활용할 수 있다.

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