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신화가 된 전설적인 서비스

벳시 샌더스저/양영철역미래지식2004년 12월 13일

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ISBN: 8991359035

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설명

도서명신화가 된 전설적인 서비스

지음/옮김벳시 샌더스 (지은이), 양영철 (옮긴이)

주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리

책소개고객에게 절대로 'No'라고 얘기하지 않기로 유명한 노드스트롬의 고객 중심 서비스 전략을 분석했다. 노드스트롬 사의 전 부사장이자 총책임자였던 벳시 샌더스가 직접 경영철학을 이야기한 책으로, 서비스의 중요성과 전설적 서비스가 되기 위한 그들의 노력, 열정 등을 제시해 준다.

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