- 도서명서비스 수익모델
- 지음/옮김제임스 헤스켓 (지은이), 서비스경영연구회 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>트렌드/미래전망>트렌드/미래전망 일반
- 책소개이 책은 하버드 비즈니스 스쿨의 교수진들이 서비스 기업의 경영 현장에서 5년여 동안 수집한 사례를 과학적 분석 방법에 따라 일관된 논리로 재구성한 연구결과물이다. 초일류 서비스 조직의 차별화 전략, 고객의 충성도와 만족도 그리고 종업원의 생산성을 직접 연결시키는 방법뿐 아니라 현장에 기반을 둔 서비스 관리와 서비스 이론의 차이점, 성공한 서비스 기업 경영자의 리더십 등을 구체적인 사례와 함께 소개하고 있다.
