- 도서명위대한 서비스 리더들의 노우 앤 두 - 아마존, 이케이, 뱅가드그룹, 사우스웨스트 항공, 스타벅스는 어떻게 좋은 회사, 위대한 기업, 동반성장 가능한 기업으로 남았는가
- 지음/옮김제임스 헤스켓, 얼 새서, 레오나르드 쉘레싱어 (지은이), 최성옥 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개서비스 리더들이 오랫동안 알고 실행해 왔던 사례들을 두루두루 쉽고 생생하게 다루고 있다. 그렇기 때문에 현재 또는 미래의 모든 서비스 리더들에게 따라 해도 좋을 만큼 요긴한 해법과 승리할 수 있는 서비스를 계획하여 전달할 수 있는 로드맵을 제공하게 될 것이다.
