- 도서명CRM 전략 - 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략
- 지음/옮김레오나드 베리 (지은이), 전행선 (옮긴이)
- 주제 분류국내도서>경제경영>기업 경영>서비스/고객관리
- 책소개하버드 비즈니스 스쿨의 경영학술지인 『하버드 비즈니스 리뷰』의 논문 중에서 시대를 초월해 통찰력이 돋보이는 글들을 엄선해 주제별로 묶은 하버드비즈니스클래식 시리즈. 이 책은 「고객역량을 활용하는 기업이 성공한다」, 「고객 시나리오를 파악하라」, 「소매업을 떠받치는 5개의 기둥」, 「행동과학이 알려주는 서비스 접점에서의 원칙」, 「동일화가 아닌 동기화를 추구하라」, 「최전선에 있는 직원의 열정을 불러일으키는 방법」, 「관계마케팅 다시 보기」, 「브랜드 포트폴리오 분자를 활용한 브랜드 전략」 등 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업
